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12348联手《广东民声热线》推出《12348在线》

编辑:民声热线     2017-08-31 10:49:44 热度:1

广东省12348公共法律服务热线联手《广东民声热线》从9月1日起,逢周五11:00至12:00在广东广播电视台广东新闻广播(FM914)推出以公共法律服务为主要内容的特别栏目《12348在线》,为群众提供案例分析、在线法律咨询等法律服务。让热线连通热线,这是广东省司法厅、广东省法律援助局为了更好地落实“司法为民”理念、推进法律援助工作而推出的一项新举措。
《12348在线》节目包括四个板块:《案例小剧场》、《法律咨询台》、《热点辣评室》、《12348动态》。每期节目由1至2名12348坐席律师和“12348公共法律服务律师团、青年志愿者律师团”成员与节目主持人进行互动直播,通过接听电话或回应网络提问的方式,解答听众、网友有关法律方面的咨询;并选取热点法律事件或12348热线当周投诉热点,通过案例剖析让听众了解与自己切身相关的法律知识。
广东省12348公共法律服务热线是广东省司法厅根据省委省政府统一部署及要求,为全省群众及来粤人员提供免费法律咨询和法律援助、公证、司法鉴定、人民调解、律师服务、司法考试等司法行政业务的咨询、申请等服务的平台。“12348热线”自2015年12月8日试运行以来,截止2017年7月31日的服务量达到922811通;2017年1月1日至2017年7月31日的服务量达到412339通。为保证服务的专业性,平台服务人员由执业3年以上的律师和接受过司法行政业务培训的专业人员担任;为针对广东方言使用率高且语言种类相对集中的特点,平台提供普通话、粤语、客家话、潮汕话四种语言服务;为满足全省群众日益增长的公共法律服务需求为目标,平台实行“7×24”小时全年无休的服务时间。截至2017年8月,“12348热线”已组建拥有305名律师的12348专业服务团队,签约律师事务所达142家,设立拥有16人的客服团队提供司法行政业务咨询,创立由32名资深律师和9名专职质检员组成的质检团队。
广东省12348公共法律服务热线的服务数量和质量均居全国前列。截至目前,服务量约占全国“12348热线”服务总量的1/4,接通率超过98%,群众满意度超过99%。对于欠发达地区群众、异地务工人员来说,通过“12348热线”可以享受到与发达地区群众同样便捷的法律服务,充分体现了公共法律服务的均等、普惠。而作为全国标杆,广东省12348公共法律服务热线的相关内容还被收录在近期播出的大型政论专题片《法治中国》第五集《公正司法》中,在央视以及各地卫视播出。
在当天的节目启播仪式上,“12348公共法律服务律师团”和《12348在线》主持人团队集体亮相,同时12348小程序也正式启用。未来,“12348公共法律服务律师团”还将与“广东民声热线”节目组一起开展走进地市活动,为地市群众提供更接地气的法律咨询服务。

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