中共广东省直属机关工作委员会 广东广播电视台 联合主办 注册 登录 Quickbtn
首页 > 上线节目 > 节目内容
节目回放

节目名称:2019年上半年度专题节目 (期数:603) 主题:2019年上半年度专题节目

地点: 广东广播中心三层国际会议厅 主持:陈凯

嘉宾: 陈振贤 陈韩冬 张志立 杨英 梁文莉

播出时间:2019-06-11

民声热线:020-36235999,我要提问

广东民声热线-2019年上半年度专题节目

主持人:倾听您的呼声,凝聚改变的力量,这里是中共广东省直属机关工作委员会和广东广播电视台联合主办的广东《民声热线》--2019年上半年度专题节目,我是今天的主持人陈凯。倾听促进改变,回顾开启未来,不忘初心、牢记使命,聚焦模范机关创建,今天我们的节目,将会回顾2019年上半年多个厅局单位上线情况,总结2019年上半年广东《民声热线》节目特点,为厅局单位在模范机关创建中的事例做归类和整理。

 

 

2019年上半年度专题节目直播现场

 

 

今天来到我们节目现场的有:
中共广东省直属机关工作委员会党建督查室主任  陈振贤

 广东省教育厅教育督导室副主任  陈韩冬

  广东省教育厅教育督导室主任科员 张志立
    广东省体育局群众体育处副处长  杨英
    广州白云国际机场股份有限公司客户服务中心主任 梁文莉
    法治广东研究中心主任  宋儒亮
    广东民声热线记者 陈红艳  白阳南
    此外,来到今天节目现场的还有基层职能部门代表以及各媒体同行等。欢迎大家的到来。
2019年上半年广东《民声热线》节目共播出7期节目,迎来了7个厅局。每个上线单位在1个月后都对接收问题的整改和解决情况进行公开反馈并上报相关处理情况。据统计,从2019年1月1日至2019年5月22日,广东《民声热线》节目共接到群众投诉和咨询个案3152件,转发各厅局跟进处理2512件,已跟进解决1265件。在接下来的工作当中,各厅局会继续跟进没有处理完个案,让民意直达。
2019年上半年年度专题-直面问题
2019年上半年,上线的7个厅局面对社会热点、痛点问题,不回避、不绕弯,实时跟进,及时将最新、最权威的信息通过《民声热线》节目传递给广大听众和观众,上线厅局回答了大家最为关切、最想得知的问题,在创建模范机关单位中起了很好的示范作用。我们一起来回顾一下,请看大屏幕。

视频播放(略)
省教育厅和省体育局的情况,因为这两个单位的大力支持使得我们的问题进行有效的解决。刚才我们说到了省教育厅和省体育局出现的问题,直视自身存在的问题,需要智慧,也需要勇气。各厅局直面问题时,都表现出了积极的态度。2019年,广东《民声热线》的记者团迎来了很多新面孔,其中之一就是记者陈红艳,省教育厅与省体育局的上线节目,他均有参与。对于片子里提到的案件,她也再熟悉不过,今天她在节目现场有什么样的体会跟我们分享呢?将下来把时间交给陈红艳。

 

广东民声热线记者陈红艳

 

 

陈红艳:各位领导、各位在场的媒体同行:
大家上午好!
我是红艳,是广东民声热线的记者兼导播,其实从2005年民声热线节目诞生起我就是民声热线的记者,2005年到2008年我跑遍了广东省21个地级市和乡村,听到了田野和乡村老百姓的呼声,十年过去了,我又回归到了民声热线,欣喜感到它的变化。上线厅局更多了。依然在解决民众最直接最现实的问题,依然是连接百姓与政府之间的一座桥梁。刚刚大家也看到了大屏幕,省体育局和省教育局上线的这两期节目我都参与了,印象十分时刻,在省教育厅上线广东民声热线期间,我们节目组抓住新生入学报名季这个时冀提前策划,找准群众最关心最难点的问题,派出6路记者,深入粤东西北采写8篇教育领域的报道,引起了社会及省教育厅以及各地教育部门的关注。比如说5月7日播出的报道教育厅管理办法被质疑不管用,教育培训退费为何还是难难难,教育厅长景李虎,将联合市场监管局规范校外教育机构合同文本并推广使用,5月11日,引起花都区政府的高度重视,当地政府回应目前已经完成了规划调整工作,力争2025年完成合和小学的建设任务。应该说省教育厅上线民声热线不回避热点问题,直面回应群众关切。有效的推动了问题的解决,为基层舆情减压,很好的发挥了舆论监督的正向作用。广东省体育局上线,针对记者反映的广州、佛山多地的体育器械存在的问题,省体育局要求在5月10日前对节目中提到的问题进行整改。难得可贵的,省体育局举一反三在5月20日向全省体育行政部门下发通知,要求对全省室外体育器材进行使用,管理和更新的工作,切实保障群众健身的安全,为群众提供良好的健身环境。省体育局上线广东民声热线,在突出创建模范机关等又进了一步。在接下来的半年里,广东民声热线提出与百姓息息相关的部门。期待大家更好的表现有更多的作用。

主持人:谢谢红艳的分享。说到正面回应,不得不提到省教育厅。在那期节目里,估计有不少的家长都等待在收音机与电视机前,最想知道自己孩子的上学问题该怎么解决,校外培训机构的退费问题怎么解决。省教育厅明显是也有备而来,面对记者的提问,准确地给出了处理意见。同样,省体育局的同志面对工作之中可能存在的不足,也勇于承认,并积极做出整改承诺。在开展模范机关创建的工作中,就正是需要大量这样的领导干部敢担当敢作为,为民服务。
今天广东省教育厅教育督导室主任科员张志立与省体育局群众体育处副处长杨英也来到了我们节目现场,我想借此机会,他们也有一些心得与经验跟我们分享。首先有请广东省教育厅教育督导室主任科员张志立。

 

 

广东省教育厅教育督导室主任科员张志立

 

 

张志立:大家好!我是来自广东省教育厅教育督导室的张志立。对于校外培训机构办学和收费问题,关乎人民群众的切身利益。

2018年以来,在教育部的统一部署下,省教育厅会同省人社厅、省市场监管局、省民政厅联合开展了校外培训机构专项治理行动。近期,按照中央不忘初心 牢记使命”主题教育的部署,省教育厅全面查找履职工作与人民群众期待的差距、狠抓校外培训机构收费乱象问题的整改落实。具体措施如下。

一、公布黑白名单。要求各地将前期摸排、整改、审批的校外培训机构信息录入全国中小学生校外培训机构管理服务平台,公布黑白名单,让群众依托平台查询机构相关信息、选择合规机构和投诉机构违规培训行为。同步公布举报电话,多层面接受社会监督。认真核查群众相关投诉,一经核实,严肃处理,并及时反馈投诉人,形成全社会共同监督的态势,促使校外培训机构规范发展。

二、制定合同范本。为维护校外培训市场秩序,促进校外培训市场健康发展,保障培训当事人的合法权益,引导和规范培训合同当事人签约、履约行为,省教育厅会同省人力资源和社会保障厅、省民政厅、省市场监督管理局,根据相关法律、法规,正在研究制定《广东省校外培训机构培训服务合同(示范文本)》,目前省教育厅已完成范本编制,正在办理会签。范本印发后,省教育厅将要求各地做好宣传推广工作,积极提倡和引导合同当事人使用合同示范文本。

三、开展回头看2019523日,印发《广东省教育厅关于开展校外培训机构专项治理回头看活动的通知》,对行政区域内校外培训机构再次进行全面摸排,对巩固我省校外培训机构治理工作成果。其中,重点摸排校外培训机构是否违反国家关于财务与资产管理的规定,收费时段与讲学安排不协调一致,收费跨度超过3个月,收费项目及标准是否向社会公示,并接受有关部门监督,是否在公示的项目和标准外收取其他费用,是否以任何名义向培训对象摊派费用或者强行集资。对于培训对象未完成的培训课程,有关退费事宜是否严格按双方合同约定以及相关法律规定办理。

四、加大宣传力度。通过民声热线”、南方日报、官方微信公众平台等媒体多形式对校外培训机构专项治理进行了政策宣传解读,引导家长们树立正确教育观念,理性看待校外培训。同时,加强对家长们消费行为和权益保护的宣传教育。警惕培训缴费陷阱,维护自身合法权益。

主持人:感谢张志立的发言,请回座。接下来有请省体育局群众体育处副处长杨英与我们分享。

 

 

广东省体育局群众体育处副处长杨英

 

 

杨英:各位媒体的朋友、各位评议团的朋友:我是来自省体育局的杨英。今年4月30日我局上线民声热线的时候,记者朋友反映广州有两次、佛山四次、云浮三次健身器械陈旧损坏超期使用,未及时更新维护的问题。我局高度重视,迅速行动,第一时间联合广州、佛山、云浮以及相关的县区体育部门进行了摸查和整改,并指定专人跟踪落实。经过二级体育部门的努力。记者反映的问题目前已经全部整改完成。其实,早在去年10月份,我局已印发了广东省全民健身器材管理办法,强化对健身器材的建设、使用、管理以及更新等工作的要求,民声热线记者反映的问题我们重新审视该项工作,并立即利改,5月20日关于进一步健身器材安全使用管理通知,引发到各地市,管理服务、监督检查等方面进一步规范健身器材的安全使用和管理工作,要求加强日常巡查,发现问题要及时处置,做到监管并重,全面提升健身器材服务效能,其实保障群众的健身安全,为百姓谋福利。
一、近日,我局从中央补助地方公共服务专项文化基金当中争取了三千万元,计划用于东西北部城乡地区的更新健身器材,不断解决群众健身过程当中存在的问题。下一步我们将坚持以人民为中心,进一步加大对健身器材安全使用和管理工作的督察力度,鼓励支持社会体育指导员、志愿者积极监督和管理体育器材工作。
三、筹集资金重点支持东西北部地区逐步将部分陈旧损坏超期使用的健身器材进行更新、更换,同时要求各市县体育部门也要相应的安排本级题材公益金用于健身器材的更新和维护。
三、加大培训力度,组织体育管理干部和社会体育指导员参加有关知识技能培训,提高其理论和业务水平。同时也欢迎我们记者朋友和广大市民朋友对我们工作进行监督,及时反映健身器材和场地存在的问题,促进我们提高工作的服务质量。不忘初心、牢记使命,我们将继续把思想和行动统一到为人民服务的工作上来,努力为群众参与体育锻炼提供良好、安全、舒适的健身环境。不断增强群众的幸福感和获得感。谢谢大家!


主持人:2019年上半年年度专题-快速解决。今年年初上线《民声热线》节目的省机场管理集团有限公司和与广铁集团,由于恰逢春运,出行问题得到了全社会的高度关注。在那期节目里,我们的记者直接指出了特殊旅客出行难、母婴室配备不齐全等问题。两家厅局对节目中提到的问题,迅速回应,并且马上给出了后续解决方案。真正做到了不忘初心,牢记使命,为民服务解难题。

播放视频2

主持人:群众向广东民声热线求助的问题,上线单位如何重视,如何解决?今年省交通运输厅的上线导播以及广铁集团上线的调查记者白阳南,对此也许比较了解。他亲身经历了发现问题到解决问题的全流程。下面有把时间交给白阳南。

 

广东民声热线记者白阳南

 

 

白阳南:各位领导、各位现场的媒体同行:
我是广东民声热线的记者白阳南。2018年12月份我加入民声热线的时候,在加入民声热线之前,我对民声热线的认知仅仅来源它的口号,也就是说倾听您的声音,凝聚改变的力量。刚开始我不理解这一句话背后的意思,我会问聆听到底是听谁的声音?改变是改变什么?让谁有力量呢?这个时候经验丰富的同事会对我说作为记者,你应该反思我们的报道有没有真正的反映群众的呼声,群众的呼声有没有被相关部门听到,这些问题有没有得到真正的解决?经过半年的工作,我对民声热线的认知更加清晰和立体。我觉得民声热线是以群众、记者、政府工作人员三位一体的工作平台,民声热线代表的是群众的呼声,群众的呼声是因为民声热线的记者和平台变得更加响亮,而响亮的群众的呼声因为政府部门的支持让它变得更加有力量。
这一点在我参与广铁集团上线的时候身有体会的,当时正是春运,广铁集团是相关的工作人员直面问题,当场回答问题的征兆,并详细回答了问题的整改措施,保证了春运的正常的运转以及进行整改让我觉得,群众的呼声因为政府工作人员的关怀而变得更加有温度。比如说民声热线记者唐梦圆在调查发现机场医务室的药物有缺药的行为,省机场管理集团有限公司积极作为,让群众的呼声因为政府工作人员的参与变得更加有态度。
教育厅上线的时候教育厅的领导直面问题,积极回应群众关切的问题,为舆情减压很好的发挥了舆论正向的作用,显示了教育厅的担当和作为,起到了很好的模范和带头的作用。诸如这样的例子不胜枚举,我进入民声热线工作的时候就一直在思考民声热线存在的意义。正是因为民声热线这个平台才有了群众、记者和政府工作人员的的沟通与话语权,因为群众的力量变得有温度、有态度,我们记者的工作才变得更加有意义。和政府相关部门沟通的时候有争执,如何让我们政府开展的工作更有效率。很多时候我们记者听到一些受访者的反馈,他们总是感谢记者,感谢你们帮我们解决问题,我觉得最应该感谢的是我们的政府,感谢在工作岗位上默默付出的政府工作人员。我们看到相关单位正在积极直面问题,解决问题,这些模范机关正在奋力广东,民声热线走过14个年头,我们倾听群众的呼声,凝聚改变的热线。作为新生代的民声热线记者,在未来的日子里面,我们的声音变得更加有力量,有温度,有态度。谢谢大家!

主持人:倾听群众的呼声,就要凝聚改变的力量。发现问题其实只是一个开始,我们广东《民声热线》一直致力于推动问题解决,因为这样才算是没有辜负光大听众与观众们的期待。我们希望能够将大家的投诉与建议,呈现在节目当中,并逐一解决。每一个问题的解决,广东《民声热线》节目组做得更多的只是发现,而真正解决问题,离不开各厅局的智慧与努力。
今年3月,中共中央办公厅印发了《关于解决形式主义突出问题为基层减负的通知》,里面就明确提出了要解决困扰基层的形式主义问题。就如刚刚导播唐梦园所说,广铁集团与省机场管理有限公司都在上线现场,立即就给出了解决方案。如此高效、迅速的解决方式,中间经过了怎样的决策流程?落到基层具体执行时,又有什么样的秘诀?下面有请广州白云国际机场股份有限公司客户服务中心主任梁文莉女士为我们介绍。有请!

 

广州白云国际机场股份有限公司客户服务中心主任 梁文莉

 

 

梁文莉:大家好!我来自白云机场。刚刚在视频中反映的问题,在2月19日上线结束以后,我们白云机场非常重视,立即召开了相关会议进行布置,并且也实行了一系列的整改提升工作。特殊旅客一直是我们白云机场重点关注的人群。提升特殊旅客服务。打造白云机场春风服务平台,为特殊旅客提供更多的人文关怀和个性化的服务。二是持续完善相关的保障制度,我们和中残联和机场协会出台行业标准;三是简化操作程序,以爱心帖串起服务全流程,贴有爱心的旅客可以优先直机,免费的点评车以及优先登机,我们累积发放爱心帖1.1万多张;四是退出特殊旅客线上预约,线下陪护的问题,我们和航空公司紧密合作,为老年人和残疾人士提供预约服务。大家可以通过我们的服务热线96158进行预约,这个服务推出以后我们一共特殊旅客670多名;五是完善母婴室的服务,实现了24小时开放。对于一些儿童和家长关心的游乐设施,我们开放了T2航站楼的6个游乐区;六是扎实开展志愿者服务工作,我们今年有1万多名的志愿者参与白云机场的志愿工作,协助特殊旅客36多万人。我们白云机场的客户服务中心中宣部全国第五批学雷锋示范点,视频里面提到我们急救药物的问题,一是我们航站楼各个急救的药品都是按照我们民用运输机场应急救护设备设施配备的,我们也符合广州市120急救药品标准,所有药品配备符合国家标准,可以满足旅客日常出行的需要。包括常见病和多发病。针对皮炎平、红花油、止血贴这些是属于广东省药品采购平台,这些药物没有中标,按照规定各大医院不允许采购,我们急救室有同类药品替代,疗效是一样的。我们针对老人、儿童的药品,急救室的药品按照应急的标准进行配备,药品的种类满足救护需要,请大家放心,如果出现缺货我们会马上进行补。
提升直机服务区域方面,一是完善了自助行李设备,自动判别旅客是否需要值机功能,如果旅客没有办理值机手续,我们就会进行优化。旅客的等候区会提前告知旅客,加大值机比例,高峰期进行指引,培养旅客的意识和习惯。在现场加派志愿者协助旅客办理值机手续。人民航空为人民的初心,担当为旅客美好出行的使命,勇于直面问题,在差距中找差距,用钉钉子的精神抓落实,一个一个解决,不断增强人民群众的幸福感和获得感!春风白云,美好出行!白云机场欢迎您!谢谢!

主持人:2019年上半年年度专题-发布与传播!在广东省直机关工委支持、指导改版以来,广东民声热线设立了许多新的板块,如民声发布、民声十问、民声报告等。改版后的广东民声热线,除了延续坚持发挥舆论监督作用,还逐渐衍成为重要的新闻发布平台。上线单位通过广东民声热线传播矩阵,重要信息、权威信息得到了非常好的传播效果。请看大屏幕。
播放视频(略)。

主持人:通过刚才的短片,让我们感觉到非常振奋,重要的信息通过民声热线得到更好的传播。民声热线的民声评议员一直是民声热线节目的重要环节,每次节目我们都会邀请各行各业的评议员,对上线的厅局做出评价。他们的评价往往一针见血,但在给出犀利评价的同时,也提出了不少宝贵的意见。法治广东研究中心主任宋儒亮也上线了我们的节目。他也曾参与了我们多个单位的评议。对于今年上半年上线厅局的表现,对于民声热线节目组的工作,他有着怎样看法呢?接下来听听他的感受和建议。

 

 

法治广东研究中心主任宋儒亮

 

 

宋儒亮:尊敬的各位上线的单位代表、尊敬的媒体朋友、各位同道:
大家好!
刚才记者也说了,民生评议员由于很多,我想说两块回顾,概括四个字就是“是好就赞”。作为评议员我很赞扬赞赏民声热线这个平台,让我们评议员,让电话听众、市民,让坐在台子上的政府机关们围绕一起针对大家的难点问题、重点问题进行解决和改变。前6个月收到的来信有3000多件,转各个厅局2000多件,最后解决了1000多件,都是千位数的改变,凝聚实现了改变,这种改变让我们看到非常曙光非常激烈的一面,我觉得应该赞扬民声热线的平台。
要赞扬上线的代表,教育厅、教育厅和体育局他们处理的问题就是老百姓一年四季遇到的问题,器材坏了怎么办?培训不退费怎么办?这些问题解决靠担当,这种担当代表了教育厅和体育局的领导的表示,让我们看到了担当,让我们看到了政府真的主导,而不是绕开,不回避,不绕弯,这是民声热线给你们的评价,也是我认可的评价。
我觉得还要赞扬什么呢?赞扬另外两个单位,也是代表,一个叫省机场管理集团有限公司还有广铁集团,这两个单位和别的单位不一样,它是我们急事,一年四季蒲年的时候,春节期间,过节假的时候我们出去那么多人的时候对他们是考验,问题也许很小,但是解决不好就很麻烦,这个时候他们很快速解决。这种快速我觉得体现出来他们的责任心,他们真的是站在消费者的教育,站在服务客人的角度去做,这个应该要赞,回顾过去这一段,我觉得就是瞻仰他们,因为他们干得好。
如果对未来来讲,我觉得是这么五个字“是活就要干”,请你上这个台,也是责任,也是给你机会,让你把你做的工作通过面对面的方式,告诉老百姓,我觉得这种机会就是我们政府展现亲民、为民、不忘初心的机会,如果这些机会我们做得很好,掷地有声,就会带来口碑,带来更多凝聚和改变。不忘初心,牢记使命,我们来到这里就是我们的初心,我们的牢记使命就是让我们来的很好,离开的时候安心心安理得。谢谢大家!

主持人:我们今天在这里总结2019年上半年民声热线的工作情况,是为了下半年更好地出发。2019年我们将结合“不忘初心、牢记使命”、基层减负与模范机关创建活动,继续做好广东民声热线。
2018年,我们迎来了33个上线厅局,一共有39期节目,4741件转办投诉,办结率达85%。进入2019年,广东民声热线将会迎来更多挑战,25个厅局上线,26期节目,在有限的时间内我们将要更加精准地发现问题、解决问题,倾听呼声,凝聚改变。
在过去的6个月里,我们节目共接到群众投诉和咨询个案3152件,转发各厅局跟进处理2512件,已跟进解决1265件。这个数字还在不断增长,我们会继续努力,推动问题地解决。
下一个即将上线的单位是广东省教育考试院,到时候他们将会在民声热线全省首发今年广东省的高考录取分数线,并现场解答考生的问题,让我们共同期待。再会!

 

在线提问

评论之前请先登录。点击这里登录,或点这里注册!